Uczestników imprez organizowanych przez biuro ATUR obowiązują Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez BP ATUR Sp. z o.o. zamieszczone w cenniku. Ich uzupełnieniem są Ważne informacje i wskazówki zawarte poniżej.

Bagaż główny: każdy turysta może zabrać 1 sztukę bagażu głównego, dopuszczalny ciężar to w większości przypadków 15 kg (nie dotyczy dzieci do 2 lat). Każdy kilogram powyżej wyznaczonego limitu podlega dodatkowej opłacie, która ustalana jest przez przewoźnika. Bagaż specjalny (deska surfingowa, rower, sprzęt do golfa itp.) musi zostać zgłoszony w biurze ATUR już podczas rezerwacji wycieczki. Przewóz w/w sprzętu możliwy jest w przypadku przelotów samolotem, ale uzależniony jest od obłożenia luków bagażowych i podlega dodatkowej opłacie ustalonej przez przewoźnika. Z powodów bezpieczeństwa bagażu specjalnego nie można przewozić autokarami przeznaczonymi do transferu do i z hotelu. Odpowiedni transport Klient organizuje we własnym zakresie i na koszt własny. Bagaż specjalny nie jest objęty umową ubezpieczenia zawartą przez biuro ATUR na rzecz Klienta. Proponujemy ubezpieczyć ten bagaż we własnym zakresie.

Bagaż podręczny: na pokład samolotu i autokaru można zabrać jedną sztukę bagażu podręcznego (waga do 5 kg) takiego, by można go zmieścić pod fotelem, przed sobą lub w schowku. W przypadku transportu lotniczego prosimy o pakowanie przedmiotów ostrych i niebezpiecznych (scyzoryki, przybory do paznokci itp.) do bagażu głównego, w innym przypadku zostaną one Państwu bezzwrotnie zarekwirowane. W przypadku podróży autokarem zwracamy uwagę, że rzeczy osobiste, przybory higieniczne, lekarstwa winny znajdować się w bagażu podręcznym z uwagi na możliwość korzystania z nich podczas podróży. Informujemy, iż od dnia 06.11.2006 wprowadzone zostały nowe zasady ochrony we wszystkich portach lotniczych Unii Europejskiej. Nowe przepisy ograniczają ilość płynów, które pasażerowie mogą przewozić na pokładzie samolotu niezależnie od kierunku podróży. W portach lotniczych podczas odprawy, każdy pasażer i jego bagaż zostanie poddany kontroli pod kątem wykrycia niedozwolonych płynów.

Bagaż uszkodzony lub zagubiony: w przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu w trakcie podróży, fakt ten należy zgłosić natychmiast po przybyciu na miejsce. W przypadku transportu lotniczego - zaraz po przylocie w odpowiednim miejscu na lotnisku i spisać protokół (P.I.R) wyłącznie przez upoważnionego do tego pracownika lotniska. Protokół ten jest podstawą roszczeń o odszkodowanie od linii lotniczej. Przedstawiciel biura ATUR służy pomocą w załatwieniu wszelkich formalności. W przypadku transportu autokarowego odpowiedni meldunek należy zgłosić u pilota oraz przewoźnika.

Dojazd własny: Klient korzystający z własnego transportu odpowiada za dotrzymanie terminów rozpoczęcia i zakończenia pobytu. Przy planowaniu podróży należy wziąć pod uwagę godziny rozpoczęcia i zakończenia doby hotelowej. Należy powiadomić telefonicznie recepcję obiektu jeśli przyjazd może być opóźniony – w przeciwnym razie miejsce może zostać sprzedane. Prosimy zapoznać się z przepisami drogowymi, paszportowo-wizowymi i celnymi oraz z opłatami drogowymi w kraju docelowym, jak i w krajach tranzytowych na trasie wiodącej do miejsca docelowego. Obiekty hotelowe nie zawsze zapewniają miejsca parkingowe dla pojazdów.

Klimatyzacja: w autokarze może być to typowa klimatyzacja lub turbo nawiew. Jeden i drugi wariant zapewnia odpowiednią temperaturę w autokarze, a tym samym poprawia komfort przejazdu. Mimo tego w miesiącach najwyższych upałów schłodzenie autokaru może być dla niektórych osób niewystarczające. W przypadku powstania awarii urządzeń klimatyzacyjnych, przewoźnik dołoży należytej staranności w celu jej usunięcia.

Opóźnienia: Choć wszyscy przewoźnicy starają się o planowe realizowanie połączeń, nigdy nie można wykluczyć opóźnienia wylotu/wyjazdu. Zmiany czasów odlotu/wyjazdu mogą nastąpić w krótkim czasie (w niektórych przypadkach nawet na kilka godzin przed planowanym odlotem/odjazdem). W przypadku zaistnienia jakichkolwiek zmian nasi Klienci będą bezzwłocznie informowani. Prosimy o wyrozumiałość w przypadku zmian czasów odlotu lub odjazdu. W razie nieoczekiwanej zmiany czasów odlotu/wyjazdu zapewnimy Państwu niezbędną pomoc.

Podróż autokarem: miejsca w autokarze przydzielane są przez pilota według kolejności zgłoszeń. Podczas przejazdów możliwe są przesiadki. Zarówno odjazdy jak i przyjazdy planowane są o różnych porach dnia lub nocy. Czas podróży uzależniony jest od odpraw granicznych, warunków atmosferycznych oraz ewentualnych nieprzewidzianych utrudnień na drogach (np. wzmożony ruch turystyczny, roboty drogowe, kolizje). Na trasach krajowych dostępne są dodatkowo płatne tzw. połączenia antenowe do głównego miasta wyjazdu, gdzie zjeżdża się kilka autokarów. Połączenia takie odbywają się przy określonej przez biuro ATUR minimalnej liczbie osób, najczęściej innym środkiem transportu niż autokar główny.

Podróż samolotem: odprawa podróżnych zaczyna się najczęściej na 2 godz. przed planowanym odlotem. Po dokonaniu odprawy bagażowej otrzymują Państwo tzw. boarding pass, czyli kartę pokładową upoważniającą do wstępu na pokład samolotu. Od momentu odprawy uczestnicy objęci są opieką linii lotniczych oraz obsługi portu lotniczego. Wszystkie loty oferowane przez nasze biuro obsługiwane są przez renomowane spółki lotnicze. W przypadku powstania nieoczekiwanych zmian w sposobie świadczenia usług w transporcie lotniczym przez przewoźnika zostaną Państwo niezwłocznie o tym poinformowani. Zmiana w świadczeniu usług w transporcie lotniczym dotyczyć może rodzaju transportu, trasy lotu (możliwość międzylądowania), spółki lotniczej, typu samolotu oraz planu lotu. Prosimy Klientów, którzy wykupili ofertę „tylko przelot” o skontaktowanie się z biurem ATUR na dzień przed planowanym wylotem z Polski a następnie z przedstawicielem biura na miejscu, na dzień przed planowanym lotem powrotnym do kraju, celem potwierdzenia godziny odlotu. Potwierdzenie przez Klienta godziny odlotu wynika z obowiązku punktualnego stawienia się Klienta na lotnisku w celu skorzystania ze świadczonych mu usług.

Podróż z dziećmi: na większości kierunków dzieci do 2 lat (tzw. infanty) podróżują bezpłatnie, natomiast w przypadku niektórych destynacji pobierana jest symboliczna opłata manipulacyjna (szczegółowe informacje w cenniku). Dzieci do 2 lat podróżują bez prawa do osobnego miejsca w samolocie czy podczas transferu jak również bez świadczeń podczas pobytu na wakacjach. Dzieciom do 2 lat nie przysługuje prawo przewozu bagażu. Pomimo, iż infanty nie otrzymują świadczeń podczas podróży niezbędne jest by posiadały osobny bilet lotniczy oraz dokument podróży. Prosimy o zgłaszanie dziecka przy rezerwacji Państwa wakacji, podając dokładną datę urodzenia. W związku z tym, że miejsca w samolocie przydzielane są według kolejności zgłaszających się pasażerów prosimy rodziny z małymi dziećmi o wcześniejsze przybycie na lotnisko celem zagwarantowania sobie miejsc sąsiadujących.

Podróż ze zwierzętami: przewóz zwierząt możliwy jest w przypadku wakacji z przelotem lotniczym. Uzależnione jest to jednak od spółki lotniczej, która szczegółowo określa warunki podróży ze zwierzętami oraz związane z tym opłaty dodatkowe. Zwierząt nie można przewozić autokarami przeznaczonymi do transferu do i z hotelu. Odpowiedni transport Klient organizuje we własnym zakresie i na koszt własny. Prosimy zapoznać się z przepisami celnymi oraz z opłatami granicznymi związanymi z podróżą zwierząt.

Posiłki: podróż samolotem: podczas niektórych lotów serwowany jest lekki posiłek (nie dot. dzieci do lat 2). W niektórych rejsach catering można wykupić na pokładzie, podczas lotu. Szczegółowe informacje na temat konkretnego lotu uzyskacie Państwo przy rezerwacji. Podróż autokarem: podczas przejazdu planujemy postoje na oznaczonych parkingach, które posiadają zaplecze gastronomiczne i sanitarne. W autokarze można za złotówki kupić zimne napoje oraz kawę i herbatę. Uczestnicy zabierają na drogę suchy prowiant oraz napoje według indywidualnego zapotrzebowania.

Transfery: w przypadku transportu lotniczego biuro ATUR zapewnia Państwu transfery lotnisko-hotel-lotnisko. Przewóz odbywa się autokarami, mikrobusami bądź taksówką w przypadku małej liczby uczestników. W niektórych przypadkach możliwe jest łączenie transferów dla kilku przylotów, tym samym może mieć miejsce konieczność oczekiwania (max do 1 h) po przylocie na transport do hotelu. Praktykuje się, iż jeden autobus dowozi gości do kilku hoteli. W większości przypadków transfery odbywają się z udziałem rezydenta. Rezydent nie uczestniczy przy zakwaterowaniu gości w hotelach.

Wykluczenie z transportu: biuro ATUR zastrzega sobie prawo wykluczenia Klienta z transportu lub całej wycieczki w sytuacji, kiedy swoim zachowaniem narusza określony ład i porządek, jak też i w przypadku, kiedy istnieje obawa, że taka sytuacja mogłaby nastąpić. Wykluczony jest udział osób w stanie nietrzeźwym, pod wpływem środków odurzających lub zachowujących się agresywnie. Biuro ATUR zastrzega sobie prawo nie wpuszczenia na pokład samolotu albo do autokaru tych Klientów, którzy swym zachowaniem narażają pracowników biura na nieprzyjemności, albo w sposób nieelegancki i wulgarny obrażają innych pasażerów, biuro lub jego przedstawicieli. W takim wypadku Klient zobowiązany jest do pokrycia poniesionych przez biuro ATUR wydatków związanych z jego uczestnictwem w imprezie oraz do zapłaty wynagrodzenia za świadczone usługi. Rozliczenia z Klientem w tym przypadku określają stosowne postanowienia dotyczące odstąpienia/rezygnacji Klienta od umowy określonej w ogólnych warunkach uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Biuro Podróży ATUR Sp. z o.o. i załączonych do zawartej z Klientem umowy. Biuro ATUR informuje, że w każdym przypadku będzie dochodzić na drodze sądowej od Klientów zachowujących się w powyżej wskazany sposób zadośćuczynienia za naruszenie dóbr osobistych biura, w szczególności dobrego imienia spółki i jej pracowników. Biuro ATUR prosi o zrozumienie tego postanowienia. Celem tego ograniczenia jest zapewnienie spokojnego transportu i pobytu większości naszych Klientów, jak również i ochrona pracowników biura oraz dobrego imienia biura ATUR. Podróżny obowiązany jest przestrzegać zakazu palenia papierosów na pokładzie samolotu i autokaru.

Zbiórka: terminy zbiórek (miejsce, data, godzina) podawane są przez biuro (wyjazd z Polski) i przez rezydentów (wyjazd powrotny do Polski). Turysta jest proszony o zasięgnięcie w biurze informacji dotyczących aktualnego terminu wyjazdu z kraju oraz u rezydenta informacji dotyczących terminu podróży powrotnej. Niestawienie się na zbiórkę przed wyjazdem z kraju uniemożliwi spółce ATUR realizację imprezy na rzecz takiego Klienta. Natomiast niestawienie się na zbiórkę przed wyjazdem powrotnym do kraju powoduje, iż Klient powraca do kraju na koszt własny. Każdy uczestnik imprezy lotniczej zobowiązany jest stawić się na lotnisku na 2 godziny przed planowaną godziną odlotu, natomiast w przypadku imprez autokarowych turyści winni stawić się na miejscu zbiórki 30 min. przed planowaną godziną odjazdu. Pierwszy i ostatni dzień imprezy turystycznej przewidziany jest na podróż, a nie na właściwy wypoczynek. Długość wypoczynku w tych dniach jest ściśle powiązana z rozkładem lotów/wyjazdów i w związku ze zmianą rozkładu lotów/wyjazdów może ulec zmianie.