Uczestników imprez organizowanych przez biuro ATUR obowiązują Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach organizowanych przez BP ATUR Sp. z o.o. zamieszczone w cenniku. Ich uzupełnieniem są Ważne informacje i wskazówki zawarte poniżej.

Doba hotelowa: w zależności od obiektu, pokoje dostępne są z reguły od godz. 14:00 w dniu przyjazdu i należy je zwolnić do godz. 10:00-12:00 w dniu wyjazdu (także w przypadku wyjazdów po 24:00). Wcześniejszy przyjazd lub późniejszy wyjazd nie uprawnia do dłuższego korzystania z pokoju, staramy się oczywiście zmniejszyć niewygody związane z długim oczekiwaniem. W niektórych hotelach istnieje możliwość złożenia bagażu w przechowalni hotelowej lub w miarę dostępności pokoi przedłużenia doby hotelowej (za dodatkową opłatą uiszczaną w recepcji). Nie można jednak zawsze liczyć na możliwość dłuższego zatrzymania pokoju.

Dostawka w pokoju: chcielibyśmy zwrócić szczególną uwagę na to, że dostawki często nie dorównują standardem stałym miejscom do spania. Są to zwykle tapczany, rozkładane fotele przeznaczone do spania albo łóżka polowe. W większości przypadków możliwe jest umieszczenie w pokoju tylko jednej dostawki. Umieszczenie w pokoju dostawki zmniejsza powierzchnię pokoju, co może znacznie wpłynąć na komfort przebywania w nim.

Elektryczność: w niektórych krajach dostęp do elektryczności może być okresowo ograniczany. Część hoteli zamontowany ma system włączania elektryczności i klimatyzacji w pokoju hotelowym, poprzez umieszczenie płytki dołączonej do klucza, w otworze ściennym przy drzwiach.

Hałas: większość naszych hoteli zlokalizowana jest w popularnych i atrakcyjnych miejscowościach odwiedzanych przez rzesze turystów, gdzie istnieje bogata oferta nocnych i dziennych rozrywek, a ruch uliczny często w ogóle nie ustaje. Wybierając hotel w centrum miejscowości należy liczyć się z tym, że życie nocne trwa tu zazwyczaj do późnych godzin nocnych. W przypadku zakłócania spokoju przez inne osoby mieszkające w tym samym hotelu prosimy o interwencje na miejscu w recepcji hotelowej. Przepisy dotyczące głośnej muzyki i innych hałasów pochodzących spoza hotelu leżą w kompetencji władz lokalnych i nie mamy na nie wpływu.

Hotele: prosimy, aby dokładnie zapoznali się Państwo z naszą ofertą i wybrali hotel, który spełnia Państwa wyobrażenia i odpowiada Państwa możliwościom finansowym. Ze względu na różne przepisy miejscowe wprowadziliśmy własną standaryzację obiektów w katalogu. W przypadku zmiany rezerwacji hotelu, do czego w rejonach turystycznych czasami dochodzi, zostaną Państwo zakwaterowani w hotelu tej samej kategorii, o czym zostaną Państwo niezwłocznie powiadomieni. Wszelkie opłaty za szkody spowodowane w hotelu ponosi Klient. Przy wykwaterowaniu z hotelu należy opłacić wszystkie rachunki związane z zakupionymi od hotelu usługami i towarami. Ceny atrakcji sportowo-rekreacyjnych zwykle nie są objęte ceną imprezy. We wszystkich hotelach, w tym również z pakietem All inclusive, programy animacyjno-rozrywkowe odbywają się głównie w j. angielskim, niemieckim i francuskim (brak w j. polskim). Niektóre hotele pobierają dodatkową opłatę za wynajem leżaków oraz parasoli przy basenie.

Klimatyzacja: klimatyzację oferuje większość naszych hoteli, choć niekiedy tylko w pomieszczeniach ogólnodostępnych, a w niektórych wypadkach klimatyzacja sterowana jest centralnie i może być włączana tylko na kilka godzin w ciągu doby. Istnieje wiele systemów klimatyzacyjnych o różnej wydajności i różnym poziomie hałasu. Osoby, dla których klimatyzacja jest elementem istotnym, powinny wybierać hotele całkowicie klimatyzowane. Wszelkie awarie systemu klimatyzacyjnego prosimy niezwłocznie zgłaszać do recepcji hotelu oraz do rezydenta/przedstawiciela biura ATUR.

Łazienka: w niektórych hotelach woda jest podgrzewana za pomocą baterii słonecznych umieszczonych na dachu hotelu, dlatego może się zdarzyć, że przed lub po sezonie woda będzie jedynie letnia. Mogą mieć miejsce czasowe problemy z ciepłą wodą, a szczególnie w szczycie sezonu mogą zdarzyć się spadki ciśnienia, zwłaszcza popołudniami kiedy to prawie wszyscy wczasowicze biorą prysznic w tym samym czasie. W większości hoteli o standardzie dwóch gwiazdek (**) w krajach południowych nie ma brodzików przy prysznicu. Prysznic składa się najczęściej z natrysku ręcznego oraz odpływu bezpośrednio w podłodze. Zalecamy zabranie klapek kąpielowych. Zabronione jest używanie ręczników hotelowych na plaży i przy basenie.

Obyczaje: wyjeżdżając do obcego kraju należy pamiętać o jego odmienności kulturowej i szanować panujące w nim odmienne zwyczaje. W krajach południowych obowiązuje przerwa popołudniowa, tzw. sjesta, która przypada najczęściej na godz. 13.00-17.00. W tych godzinach większość sklepów i urzędów może być zamknięta. Istnieje również zwyczaj dodatkowego gratyfikowania za wykonane usługi. Kelnerom w restauracjach i kierowcom taksówek zwyczajowo zostawia się ok.10-15% wartości rachunku jako napiwek. Swe zadowolenie można w ten sposób okazać również obsłudze hotelowej.

Plaża: większość plaż to plaże publiczne, ogólnodostępne. Leżaki i parasole można wynająć za opłatą. Dbanie o czystość plaży leży w gestii odpowiedniej gminy. Dane dotyczące odległości od hotelu, podane w katalogu, są orientacyjne.

Pokoje: istnieją różnice w sposobie ustalania kategorii hoteli w poszczególnych miejscach docelowych. Kategoryzacji dokonuje się na podstawie kryteriów przyjętych w danym państwie i nie muszą się one pokrywać z innymi krajami. Nawet w komfortowych hotelach urządzenie pokoi bywa proste. Wyposażenie, wielkość, położenie pokoi (nawet tej samej kategorii) nie jest zawsze identyczne. Przydział pokoi przeprowadzany jest z zasady przez hotel i biuro ATUR nie ma na to żadnego wpływu. Biuro ATUR nie ponosi odpowiedzialności za to, w której części hotelu zostaną zakwaterowani Uczestnicy, chyba, że co innego wynika z treści zawartej umowy. Wszelkie wnioski o dodatkowe świadczenia typu widok na morze/basen/ogród, zakwaterowanie w pokojach sąsiadujących ze sobą, zakwaterowanie w pokoju na konkretnym piętrze kierowane są przez Biuro ATUR do hotelu w charakterze prośby, a jej spełnienie leży wyłącznie w gestii hotelu. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy w/w opcje zostały zagwarantowane umownie i osobno opłacone. Prezentowane w katalogu zdjęcia pokoi są zdjęciami przykładowymi, co oznacza, iż pokoje w hotelu mogą różnić się od prezentowanego na zdjęciu w katalogu.

Pokoje 1-osobowe: w wielu hotelach liczba pokoi 1-osobowych jest ograniczona. Wielkość, wyposażenie i usytuowanie pokoi nie musi być identyczne jak w przypadku pokoi 2-osobowych. Z reguły są to pokoje o mniejszej powierzchni.

Sprzątanie: sprzątanie pokoju hotelowego to zwykle przywrócenie mu ogólnego stanu czystości i świeżości. W hotelach średniej klasy odbywa się to dwa lub trzy razy w tygodniu (wliczając dzień przybycia). W miarę potrzeby zmieniane są ręczniki i prześcieradła. Sprzątanie odbywa się przed lub po południu.

Posiłki i napoje: na wakacyjnych destynacjach potrawy przygotowywane są inaczej, niż jesteście Państwo do tego przyzwyczajeni. Należy nastawić się na kuchnię regionalną. Na początku zalecamy jeść z umiarem, aby przyzwyczaić żołądek do nowych dań oraz zmienionych warunków klimatycznych. W miejscowościach wypoczynkowych często podaje się mocno schłodzone napoje. Napoje alkoholowe są w warunkach ciepłego klimatu dużym obciążeniem dla organizmu. Rodzaj posiłku określony jest w opisie świadczeń imprezy. W większości hoteli w cenę pobytu wliczone jest jedynie śniadanie. Istnieje możliwość dodatkowego wykupienia obiadokolacji, zalecamy jednak skorzystanie z bogatej oferty miejscowych restauracji i tawern serwujących różnorodną kuchnię regionalną i międzynarodową, niejednokrotnie w cenach niższych niż restauracje hotelowe. Niektóre hotele w cenę pobytu wliczone mają dwa posiłki dziennie: śniadanie i najczęściej ciepłą obiadokolację. We wszystkich hotelach zakazane jest wynoszenie posiłku poza teren restauracji lub sali śniadaniowej. Zabronione jest również wnoszenie z zewnątrz własnego jedzenia i picia. Napoje do śniadania wliczone są w cenę. Napoje do pozostałych posiłków płatne są dodatkowo (nie dotyczy wersji „All inclusive”). W większości hoteli nie jest wskazane udanie się do restauracji w stroju kąpielowym. W hotelach wyższej kategorii należy wieczorem założyć strój oficjalny. Bez względu jednak na kategorię hotelu schludny strój będzie mile widziany. W hotelach oferujących pakiet All inclusive z reguły zawartość mini barów w pokojach nie jest wliczona w cenę oferowanego pakietu. Pobyty na campingach i w apartamentach proponujemy dla tych z Państwa, którzy chcą dowolnie dysponować swoim czasem, bez wyżywienia.

Pakiet All inclusive, programy animacyjne: informacje zawarte w katalogu są ogólnymi informacjami dostępnymi na chwile oddania katalogu do druku. Szczegółowe informacje na temat dostępności posiłków i napojów otrzymacie Państwo w recepcji hotelu. Przypominamy, iż w sezonie niskim część restauracji i barów może być zamknięta, a oferta atrakcji i rozrywek w ramach programu animacyjnego znacznie ograniczona.

Pozostawione przedmioty: pomagamy w odnalezieniu przedmiotów pozostawionych w hotelu. Prosimy w każdym przypadku niezwłocznie informować rezydenta oraz pracowników hotelu, a w razie możliwości biura ATUR o pozostawionych przedmiotach.

Prace budowlane i remonty: wiele hoteli, celem sprostania oczekiwaniom i wciąż rosnącej liczbie gości, poddanych zostaje remontom. Nie mamy niestety żadnego wpływu na przebieg i charakter prac renowacyjno-budowlanych. Może się też zdarzyć, że prace te zostaną rozpoczęte lub nieoczekiwanie wznowione po dłuższej przerwie dosłownie z dnia na dzień. Dotyczy to zarówno inwestycji prywatnych jak i komunalnych. Niekiedy jesteśmy w stanie poinformować podróżujących o pracach budowlanych jeszcze przed wyjazdem. W sytuacji gdy jest to niemożliwe nasi przedstawiciele już na miejscu będą starali się zmniejszyć do minimum związane z tym niedogodności.

Sejf: proponujemy nie zabierać na urlop kosztowności. Unikną Państwo w ten sposób potencjalnych kłopotów z zagubieniem wartościowych przedmiotów. Prosimy o pozostawienie dokumentów podróżnych, pieniędzy, czeków, kart kredytowych i wszystkich cennych przedmiotów w sejfie hotelowym, który najczęściej można wynająć w recepcji lub bezpośrednio w pokoju.

Serwis biura ATUR: obsługa biura ATUR oraz naszych kontrahentów, oferująca pomoc w trakcie pobytu, jest polskojęzyczna. W większości hoteli w wyznaczonych godzinach można spotkać się z rezydentem lub pilotem i zasięgnąć potrzebnych informacji lub wykupić wycieczkę fakultatywną. Informacja o godzinach dyżurów znajduje się na tablicach informacyjnych lub w teczce informacyjnej dostępnej w recepcji. W przypadku zakwaterowania w niektórych obiektach z naszej oferty kontakt z rezydentem możliwy jest jedynie telefonicznie. W obiektach tych rezydent nie organizuje spotkań informacyjnych.

Służba zdrowia: we wszelkich sprawach związanych z chorobami, wypadkami i innymi sytuacjami nagłymi prosimy kontaktować się z recepcją hotelu oraz przedstawicielami biura ATUR. W każdym większym kurorcie znajdują się punkty pierwszej pomocy medycznej. W krajach zamieszczonych w naszej ofercie pomoc opieki medycznej jest płatna. Za lekarstwa i udzielenie pomocy lekarz wystawi rachunek. Prosimy o szczegółowe zapoznanie się z Ogólnymi warunkami ubezpieczenia jakim jesteście Państwo objęci, które szczegółowo precyzują zasady płatności za pomoc medyczną.

Wycieczki fakultatywne: ogólne informacje na temat wycieczek w najciekawsze miejsca w rejonie wypoczynku znajdą Państwo przy opisach poszczególnych destynacji. Szczegółowe programy, terminy i ceny przedstawią Państwu nasi piloci i rezydenci już w miejscu pobytu. Wycieczki fakultatywne organizowane są przez lokalne biura podróży. Na niektórych z wycieczek nie ma przewodnika mówiącego w języku polskim.

Zwierzęta i owady: najczęściej spotykanymi przedstawicielami świata zwierzęcego w krajach południowych są psy, koty, a także komary, mrówki i karaluchy. W razie wizyty w pokoju hotelowym lub apartamencie niepożądanych zwierząt, należy natychmiast powiadomić recepcję oraz przedstawiciela biura ATUR. W przypadku insektów problem mogą rozwiązać środki owadobójcze.